Klanten service

  • Uitleg online bestellen
  • Betaalmogelijkheden
  • Levering
  • Ruilen en retourneren
  • Annuleren van je bestelling/herropeingformulier
  • Klachtenprocedure
  • Neem contact met ons op

Online bestellen bij Chicolate-shop is eenvoudig. Hieronder lees je hoe het precies werkt.Kies op de productpagina je chocolade product naar keuze en het aantal. Daarna klik je op toevoegen. Het product verschijnt rechtsboven in uw winkelwagen. Je kunt verder winkelen of direct afrekenen. 

Mijn winkelwagen

De winkelwagen toont het overzicht van je bestelling. Je kunt nog producten verwijderen of het aantal wijzigen. Ben je tevreden met de inhoud, klik dan op ‘Naar bestellen’.

Stap 1: Mijn gegevens

In dit scherm kun je je persoonsgegevens invoeren en het bezorgadres. Het invullen van je telefoonnummer is optioneel.

Stap 2: Betalen

Kies hier je gewenste betaalwijze en controleer nogmaals de ingevoerde gegevens en de bestelling. Is alles naar wens, dan kun je nu je bestelling definitief plaatsen. Wanneer je kiest voor betaling via iDEAL, word je doorgestuurd naar de betaalomgeving. 

Stap 3: Bevestiging

Je ontvangt direct een bevestiging van je bestelling op je beeldscherm en per e-mail. 

Heb je nog vragen? Stuur dan een email naar info@chicolate-shop.com of stel deze via onze live chat. De online-chat is open op werkdagen van 10:00-17:00 uur. Mocht het heel druk zijn en kunnen we je niet snel genoeg helpen dan kun je een bericht achterlaten in chat box. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. We helpen je graag met uw bestelling of vragen!

 

Betaalmogelijkheden

 Betalen vanuit Nederland:

 Kan met Ideal, mastercard of visa. Chicolate-shop.com maakt gebruik van een beveiligde SSl-verbinding, zodat je betaling veilig verloopt.

 Betalen vanuit België:

 Dit kan met  bankcontact/Mistercash, KBC of CBC online bank. Dit speciaal voor onze Belgische klanten, zodat ook zij direct online kunnen bestellen en betalen.

Chicolate-shop.com maakt gebruik van een beveiligde SSl-verbinding, zodat je betaling veilig verloopt.

Levering

Bij Chicolate-shop.nl vinden we het belangrijk dat je jouw pakket snel, goed en onbeschadigd thuis ontvangt en je helemaal tevreden bent. Hier lees je alles over de levering en garantie.

 

Levering

Snel aan de deur

Bestellingen gedaan op werkdagen voor 15.00 uur, heb je bijna altijd de volgende dag al in huis. Want je bestelling gaat dezelfde dag nog met de post mee. De bezorging in Nederland wordt gedaan door PostNL. 

 Verzendkosten

De verzendkosten zijn € 2,49. Vanaf 25 euro verzenden wij gratis.

Iets niet in orde?

Mocht er ondanks onze inspanningen iets niet goed gaan, dan lossen we het graag voor je op.

Als je pakket bijvoorbeeld niet is aangekomen of het is onderweg beschadigd geraakt, neem dan gerust contact met ons op.

 

Ruilen en retourneren

Bij Chicolate-shop.com kun je je bestelling binnen 14 dagen ruilen of retourneren, mits het product onbeschadigd en ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Het terugsturen van je Chicolate chocolade is voor eigen rekening. Frankeer het pakketje of poststuk voldoende.

Als je je Chicolate chocolade wilt ruilen:

Heb je onverhoopt de verkeerde besteld of het is toch niet wat je in gedachten had, is dat geen probleem. U kunt het binnen 14 dagen ruilen. Wij ruilen het product graag om voor de juiste keuze. Stuur duidelijk je naam en adresgegevens mee en geef aan welk Chicolate je ervoor in de plaats wilt. Wij sturen de nieuwe doos met Chicolate chocolade dan zo snel mogelijk naar je op.

 Als je wilt retourneren:

Ben je niet tevreden over je aankoop en wil je je aankoopbedrag terug ontvangen? Stuur dan je bestelling binnen 14 dagen naar ons retour, voldoende gefrankeerd. Stuur duidelijk je naam, adresgegevens en bankrekeningnummer mee, zodat we je zo snel mogelijk het aankoopbedrag en verzendkosten zoals vermeld op je originele factuur terug kunnen geven. 

Retouradres:

Chicolate Geruba chocolade

Kleine Breinder 1

6365 ET Schinnen 

 

Annuleren van je bestelling/herroepingformulier

Heeft een bestelling gedaan maar wilt u deze annuleren. Doe dit alsjeblieft dan wel zo snel mogelijk, want dagelijks om 15:00 uur verzenden wij alle bestellingen van die dag. 

Chicolate-shop.nl is wettelijk verplicht het herroepingformulier aan te bieden.

Je mag ons echter ook laten weten dat je je bestelling wilt annuleren door ons te mailen of gebruik te maken van onze online chat.

Let op! Doe dit alsjeblieft wel zo snel mogelijk, want dagelijks om 15:00 uur verzenden wij alle bestellingen van die dag. 

 

Klachtenprocedure

 Wij van Chicolate-shop.nl vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn.

Mocht je desondanks niet tevreden zijn over onze geleverde producten of diensten dan horen we dat graag van je. Je kunt ons bereiken op de volgende manieren:

Door ons een e-mail te sturen naar info@chicolate-shop.nl of door je gegevens en klacht via contactformulier in te vullen.

Je ontvangt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een reactie van ons.

 

Neem contact met ons op

Heb je vragen? Wij helpen je graag.

Stuur een email naar info@chicolate-shop.com of via onze live chat met een van onze medewerkers. De online-chat is open op werkdagen van 10:00-17:00 uur. Mocht het heel druk zijn en kunnen we je niet snel genoeg helpen kun je een bericht achterlaten in de chat-box. Wij nemen dan zo snel als we kunnen contact met je op. We helpen je graag met je bestelling of vragen!